Livraisons & retours

POLITIQUE DE LIVRAISON DE MARCHANDISE

RAPPEL

La livraison est le transfert de propriété du bien acheté chez le professionnel vers le client final, l’acheteur.

La livraison de marchandises dépend exclusivement du transporteur que vous avez sélectionné avant l'étape de validation de votre panier.

Certains articles signalés sur le site bénéficient du Franco de port et la Société FastCooling Solution ne fait que répercuter ses meilleures conditions acquises auprès de ses fournisseurs à ses clients.

Le délai d'acheminement en France Métropolitaine varie entre J+1 et J+3 (1 et 3 jours) suivant le jour de la commande (du lundi aU vendredi, du samedi), l'heure de traitement (12h00) et sous réserve de l'encaissement en totalité de votre commande. 

Les articles hors catalogue, sur devis n'entrent normalement pas dans ce champ d'application ou peuvent être explicitement établi lors d’accords spécifiques établis en amont de la vente.

LIVRAISON INSULAIRES ET HORS FRANCE CONTINENTALE

La livraison dans les îles (telles que La corse, île de Sauson…) est soumise à des frais de port additionnels. Ces frais peuvent être réajustés en fonction des particularités des articles commandés (Quantité, Longueur, Poids, Volume, Dangerosité - ADR…). FastCooling Solution vous recontactera pour vous préciser les frais de ports complémentaires nécessaires au bon acheminement de votre marchandise. 

Toute commande passée depuis le site internet et à destination de l'étranger sera réorientée vers le service Export dédié de notre FastCooling Solution pour une cotation spécifique des coûts de livraison.

En effet, la livraison hors France métropolitaine est soumise à des frais de port additionnels d'un montant variable en fonction des particularités des articles commandés (Quantité, Longueur, Poids, Volume, Dangerosité - ADR, pays destinataire, délais, et mode de transport sélectionné…), sachant que les colis peuvent voyager par route, par air ou par bateau.

FastCooling Solution vous recontactera pour vous préciser les frais de ports complémentaires nécessaires au bon acheminement de votre marchandise. FastCooling Solution procédera alors au remboursement des frais engagés, et il sera demandé un virement bancaire pour le règlement de la totalité de la commande avant expédition.

DÉLAIS DE TRAITEMENT DES COMMANDES

Le délai de traitement des commandes varie en fonction du jour et de l’heure de commande. Nous vous rappelons que SEULES les commandes entièrement RÉGLÉES sont livrables. Les commandes sont enregistrées 24/24 et 7/7 et traitées dans les 8h00 après validation du règlement par notre service commercial.

SUIVIS DE COMMANDE

Toute commande comporte un numéro de suivi qui est transmis par FastCooling Solution et le TRACKING des colis est normalement possible sur le site du logisticien que vous avez précédemment sélectionné. En cas de difficultés, vous pouvez également contacter notre service logistique à l'adresse suivante : contact@fastcooling-solution.com. Vous avez la possibilité de sélectionner un point de livraison différent de votre siège social, attention cependant à bien mentionner une adresse valide, facilement identifiable par le transporteur et ceci afin d'éviter tout retard de livraison ou retour de marchandise qui pourrait engendrer des frais de traitement supplémentaire. Veillez également à préciser le nom d’un contact qui prendra en charge le colis lors de la livraison.

CONSIGNE À LA RÉCEPTION DE LA MARCHANDISE

Dès lors que le client prend possession du bien, les risques de perte ou d’endommagement lui sont transférés. Par conséquent, il est important de :

  • Ne pas signer le bon de livraison avant d'avoir vérifié le contenu des colis et l'état de la marchandise ;
  • Ne pas céder aux pressions des livreurs, prendre le temps d'examiner votre marchandise ;

Nous insistons sur le fait qu'il est impératif d'effectuer un contrôle minutieux du nombre et de l'état des colis, ainsi que de la marchandise qu'ils contiennent et ceci en présence du livreur.
En effet et sans réserve précise et caractérisée de votre part, (confirmée par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 48 heures), aucun recours ne pourra être fait envers le transporteur. Il est parfois préférable de refuser la livraison du colis si ce dernier est en mauvais état en précisant le motif du refus en émargement du bon de livraison. FastCooling Solution vous recommande d’utiliser tout support numérique (appareil photo, mobile, etc…) pour matérialiser tout dommage, preuve qui pourrait faire foi auprès des experts d’Assurance dans le cadre d’un litige.

(Code de la consommation – Articles L.216-1 à L.216-6).

DÉLAI DE LIVRAISON

FastCooling Solution ne serait être tenue pour responsable des éventuels retards dans le processus de livraison que vous avez déterminé lors de la validation du panier. Parce que des retards sont toujours imprévisibles (intempéries, grèves collectives, manifestations, blocage autoroutiers, colis sous séquestre en douane, etc…), FastCooling Solution ne prévoit aucun dédommagement à ce titre et doit livrer les marchandises dans le délai réglementaire stipulé dans les textes de lois (article L. 216-1 du code de la consommation).

FastCooling Solution a conclu des partenariats auprès de Logisticiens fiables et répercutent ses accords commerciaux sur sa clientèle afin de vous offrir un service plus juste et équitable.  

POLITIQUE DE RETOUR DE MARCHANDISE.

CADRE DE LA GARANTIE CONTRACTUELLE CONSTRUCTEUR

FastCooling Solution ne fait que répercuter la garantie constructeurs sur ses clients. Seuls les produits achetés sur le site ouvrent droit à la garantie.

Aucune prise en charge dans le cadre de la garantie ne pourra s’appliquer dès lors que le produit provient d’un autre stock, de vos fournisseurs habituels et un justificatif d’achat pourra vous être demandé. Tous les produits vendus sur notre site sont répertoriés dans notre Data Base et aucun compromis ne pourra s’appliquer.

Attention ! Le droit de retour NE PEUT PAS S'APPLIQUER pour les produits ayant fait l'objet d'une personnalisation (produits portant des traces de corps étrangers de type isolant mousse polyuréthane, scotch isolant, abrasif, etc.) ou pour les consommables (tels que les filtres, piles, câbles etc.).

Les retours de marchandises doivent être expressément acceptés et validés par notre service commercial. FastCooling Solution se réserve le droit de valider votre retour sous réserve de contrôle du dit produit. Un formulaire prévu à cet effet est disponible sur simple demande par mail : contact@fastcooling-solution.com . Un constat sera alors établi à réception du colis et vous serez informés de la suite réservée.

Nous vous remercions de compléter ce formulaire en apportant la plus grande attention. Vous devrez suivre strictement respecter la procédure de retour.

ERREUR DE COMMANDE

Parce que FastCooling Solution ADMET cependant les erreurs de commande, vous avez la possibilité de retourner le produit dans son emballage d’origine sans dégradation ni quelconque trace perceptible dans un délais de 48h00. Les frais liés à ce retour incombent toujours au client.

FastCooling Solution se réserve le droit d’appliquer une décote de 15% à 20% sur les articles retournés, décote appliquée par nos différents fournisseurs et répercutée sur notre clientèle.

Les retours de marchandises doivent être expressément acceptés et validés par notre service commercial. FastCooling Solution se réserve le droit de valider votre retour sous réserve de contrôle du dit produit. Un formulaire prévu à cet effet est disponible sur simple demande par mail : contact@fastcooling-solution.com . Un constat sera alors établi à réception du colis et vous serez informés de la suite réservée.

Si vous avez un doute, vous pouvez nous contacter et nous vous conseillerons dans la démarche la plus adaptée.

Attention ! Le remboursement sera généré sous forme d’avoir valable 1 an sur tout le site www.fastcooling-solution.com et déduit lors de votre prochaine commande.

Vous pouvez également consulter nos CGV disponibles sur le site pour de plus amples informations.

 

 

 

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