F.A.Q

FOIRE AUX QUESTIONS

Introduction 

FASTCOOLING SOLUTION : votre Distributeur exclusif de composants frigorifiques, HVAC, machines à glace et outillage

 L’Espace réservé aux professionnels du froid et de la climatisation.

 Vous êtes un Artisan Frigoriste, Professionnel de la climatisation, Mécanicien, Électricien, Plombier-Chauffagiste, tentez une expérience unique en entrant dans Votre boutique dédiée qui vous donne accès à des tarifs professionnels et un catalogue complet de produits sélectionnés auprès des plus grands constructeurs européens.

VOUS y êtes ! Bienvenu dans votre espace professionnel : www.fastcooling-solution.com.

Très intuitive et ludique, notre plateforme vous permet de passer commande facilement et d’obtenir des remises commerciales adaptées. Nous arrivons à couvrir tous vos besoins en matériel de réfrigération commerciale et climatisation. Vous avez la possibilité nous contacter par mail ou par téléphone pour obtenir des informations sur les produits qui ne figurent pas sur le site et nous nous engageons à vous apporter des réponses dans les meilleurs délais. Vous disposez également de documentation technique pour chaque produit vendu via la plateforme www.fastcooling-solution.com.

En tant que distributeur de composants frigorifiques, nous pouvons vous apporter le support technique, le conseil dans la sélection de votre matériel en vous accompagnant dans vos projets plus ambitieux. FastCooling Solution ne se substitue pas à un bureau technique mais s’efforce par son expérience et son grand professionnalisme d’obtenir les meilleures conditions d'achats afin de pouvoir concrétiser un maximum d’offres auprès de vos partenaires commerciaux.

Le tarif grossiste, comment ça marche ?

Vous devez tout d’abord créer votre espace client, cela est assez simple et ne prend que quelques minutes. Vous devez compléter tous les champs ce qui permettra de vous authentifier plus rapidement. Après vérification des données saisies par vos soins, votre compte sera activé et vous pourrez avoir accès à tous les prix des produits présent sur le site.

Vous serez amené à télécharger votre attestation de capacité frigoriste qui sera ensuite vérifiée auprès de nos différents partenaires. Vous recevrez ensuite un mail de confirmation vous indiquant que votre compte client est bien activé. Cela prend environ 24 heures maximum.

Parce que votre activité vous amène à plus de mobilité, vous pouvez retrouver votre boutique en ligne sur différents supports tels que tablette, mobile Android, iOS.

Que vous soyez à votre bureau, sur un chantier ou en rendez-vous chez un client, vous pouvez commander directement depuis votre support mobile, de votre ordinateur, l’ensemble de nos produits disponibles sur notre site !

Ouverture du compte professionnel, de quoi avons-nous besoin ?

FastCooling Solution vérifie systématiquement les données saisies lors de la création de l’espace client ; vous pourrez être amené à être démarcher par notre Service Clients pour un complément d’information, si cela s’avère nécessaire.

 Vous trouverez ci-après les éléments dont nous avons besoin pour l'ouverture du compte professionnel :

Nom de l'Entreprise ou de la Société

Adresse de l'Entreprise ou de la Société

Nom du contact ou des contacts

Numéro de téléphone du ou des contacts

Numéro et copie de l'attestation de capacité frigoriste

Numéro de Siret de l'Entreprise ou de la Société

FastCooling Solution : votre fournisseur exclusif de matériel de réfrigération et climatisation à votre écoute 7/7.

Parce qu’un artisan frigoriste doit pouvoir commander rapidement le matériel et pouvoir être livré rapidement en toute circonstance, la commande en ligne répond à ce besoin et vous permet de gagner du temps car vos commandes sont traitées 7/7 ; nous traitons Vos urgences avec la plus grande attention.

En commandant directement en ligne, vous pouvez en quelques clics réaliser vos commandes une fois que vos devis sont acceptés par vos partenaires.

Quelques jours suffisent pour recevoir directement la marchandise dans vos locaux. De plus, vous pouvez accéder à l’historique de vos factures disponibles dans votre espace dédié !

Toute l’équipe de FastCooling Solution est à votre écoute pour faciliter la réalisation de vos travaux et de vos chantiers. En fonction de vos contraintes et de vos délais, nous vous garantissons une livraison rapide ou express suivant le mode de livraison validé lors de votre commande.

Nous travaillons exclusivement avec des fournisseurs fiables qui nous garantissent toute l’année un grand stock de pièces détachées et produits finis et ceci afin de limiter au maximum la rupture sur les composants que vous installez au quotidien, ceci dans le respect de notre charte qualité.

En cas de rupture, nous nous engageons à vous apporter une solution équivalente sans la moindre contrainte pour vous.

FastCooling Solution : votre distributeur exclusif de composants frigorifiques et systèmes de de climatisation livre sur toute la France métropolitaine, la Corse et l’Europe à tarifs négociés.

 FastCooling-Solution négocie pour les artisans frigoristes une large gamme de composants frigorifiques, systèmes de climatisation à prix négociés.

Parce qu’un frigoriste doit bénéficier des meilleures conditions d'achat afin de pouvoir proposer une prestation de qualité à ses partenaires et peu importe le département ou la ville dans laquelle vous évoluez, FastCooling-Solution a conclu des accords de partenariat auprès de grands spécialistes de la logistique et nous acheminons tous vos colis sur toute la France Métropolitaine, la Corse et l’Europe dans des délais raisonnables !

 Mutualisez vos commandes, ne perdez plus de temps chez vos fournisseurs habituels pour récupérer votre matériel, avec votre Accès à la Plateforme ouverte 24/24 et 7/7, passez vos commandes à l’heure qui vous convient et consacrez plus de temps à vos partenaires et à vos chantiers.

 Quels produits sont disponibles sur votre site ?

 Nous pouvons répondre à tous vos besoins en froid commercial, climatisation en vous proposant des produits spécifiques liés à votre activité. Mais notre mission ne s’arrête pas là, car vous ne trouverez pas tout sur notre site, alors n’hésitez pas à nous contacter par mail : contact@fastcooling-solution.fr et nous nous engageons à vous apporter des réponses rapides à vos recherches.

FastCooling Solution dispose d’un réseau extrêmement puissant sur lequel s’appuyer et parce que face à chaque problème nous avons toujours une Solution.

La Team de FastCooling Solution connait parfaitement votre environnement de travail et elle est consciente qu'un artisan gère différents types de clients, d’installations et types de matériel, que ce soit pour équiper une chambre froide dans un restaurant, un fleuriste, climatiser un espace de vente, un bureau, etc.

Nous vous accompagnons tout au long de vos projets en vous offrant toujours les meilleurs prix et services, ceci afin de proposer à vos partenaires des tarifs calculés au plus juste en tenant compte de leur budget, car il n’y a rien de plus frustrant que de se voir invalider un devis par un partenaire qui estime que votre offre est exorbitante. 

FastCooling Solution : votre distributeur exclusif pour vous simplifier au maximum vos achats de composants frigorifiques et climatisation.

En proposant ce concept innovant, FastCooling Solution a voulu supprimer toutes les contraintes administratives liées au cumul des approvisionneurs ainsi que les trajets superflus chez vos fournisseurs habituels ceci dans le resprect des bonnes pratques environnementales.

Toutes vos factures d’achats, avoir sont accessibles sur votre espace et vous pouvez consulter et télécharger vos factures en ligne quand vous le souhaitez et ainsi optimiser votre temps de travail comme vous le souhaitez.

Un Espace réservé aux professionnels du froid et de la climatisation qui vous simplifiera la vie et votre façon de travailler !

 La Team de FastCooling Solution.

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Question sur le transport des colis

Comment sont expédiés les colis?

Nous avons conclu des partenariats avec les plus grands transporteurs présents sur le marché : TNT, DPD, DHL, FedEx, TNT, UPS, Chronopost, France Express, Colissimo, etc..

Nos colis sont expédiés partout en France métropolitaire en J+1 à J+3 et en Corse à J+4 après validation intégrale du paiement. Pour l'Europe et l'international, nos colis sont acheminés par FedEx ou DHL International. Suivant le pays de destination, les délais peuvent être variables entre J+5 et J+8 (transport combiné routier, avion, navire).

Nos grilles tarifaires sont optimisés et mis à jour régulièrement et nous nous efforçons de répercuter les meilleures conditions de port à nos clients. 

Lors de la phase de validation du panier, le port s'affiche en fonction du mode de transport que vous avez sélectionné. 

Comment retourner un article défectueux ou sous-garantie?

Lors de la procédure d'échange, il est vivement conseillé de respecter scrupuleusement les instructions que le service logistique transmettra.                                        

Les frais de port sont à la charge du client et les colis doivent être soigneusement emballé sous peine de refus. 

Comment connaitre la date exacte de la livraison?

Dès la validation du paiement, le client reçoit un numéro de suivi faisant office de Tracking. Le lien reçu permet de suivre le colis en tant réel et dès que le colis a été scanné sur la plateforme logistique.

En cas de retard de livraison de colis, nous nous engageons à tenir informer tous les clients par SMS ou par courriel.

Le site est-il sécurisé lors de la validation des paiements?

Toutes les transactions sont sécusisées 3D Secure et la vérification par code permet de renforcer la sécurité et ainsi éviter la fraude. Les logos « Verified by Visa » et « MasterCard SecureCode »      sont affichés sur le site. 

Comme pour toute transaction sur un site marchand, dans l’espace de règlement de la commande, vous devez saisir :

– le numéro de votre carte, 
– la date de validité de celle-ci, 
– le cryptogramme visuel (3 chiffres figurant au dos de la carte).

Nous n'avons pas accès à vos données personnelles qui sont strictement gérées par la solution de paiement que nous avons sélectionné chez notre partenaire SP+ de la Caisse d'Epagrgne.

Quels sont les moyens de paiement acceptés?

Nous acceptons les réglements comptant par carte bancaire Visa, Mastercard, virement ou espèce uniquement à notre entrepôt.

Les réglements par chèque, 3 x fois sans frais ne sont pour l'instant pas acceptés.

Vendez-vous des produits hors-catalogue?

Les clients ont la possibilité de nous contacter via l'icone Devis, par le formulaire de contact ou par courriel pour les demandes spéciales. Nous nous efforçons de réaliser des offres rapidement, et notre réseau nous permet de répondre à toutes les demandes.

Quelle est la garantie sur le matériel que vous vendez?

Nous avons sélectionné des produits fiables, peu énergivores et robutes. Nos produits finis sont garanties 1 an, voir jusquà 7 ans sur certaines pièces. 

Nous ne faisons que répercuter la garantie des constructeurs et notre enseigne ne propose pas d'extension de garantie.

Expédiez-vous en Suisse?

Nous livrons en Suisse via notre partenaire transitaire situé à la frontière proche de Genève. Ce type de transport nécessite une cotation spécifique qu'il convient de déterminer ensemble.

Quel est le délai de livraison pour un colis expédié à Lausanne?

Les délais varient entre J+3 et J+5 selon le contenu des colis, le volume,et la qualité de l'emballage (carton, palette, etc).

Livrez-vous le week-end?

Nous arrivons à livrer les colis en France métropolitaine jusqu'au samedi midi (12h), hors zone exeptionnelle (montagne, îles, etc) suivanT les transporteurs que nous sollicitons - Chronopost ou commandes spéciales dédiées.

Si je commande lundi avant midi (12h), pourrais-je me faire livrer mardi avant 14h? 

Non, les commandes doivent être validées à 100%, et le délai dans ce cas est trop court. Pour être livrer le mardi avant 14h, il faudrait faire une demande de transport express et un règlement bancaire instantané mais ce type de transport a un coût non négligeable.